“صوتك وصل”.. تطبيق جديد للداخلية السورية يعزز التواصل الرقمي ويقرب الخدمات من المواطنين

في خطوة تعكس تسارع وتيرة التحول الرقمي في المؤسسات الحكومية السورية، أطلقت وزارة الداخلية، تطبيقها الرسمي الجديد (صوتك وصل)، كمنصة رقمية تهدف إلى تحسين قنوات التواصل مع المواطنين، وتسهيل الوصول إلى مجموعة من الخدمات الحساسة التي تمس الحياة اليومية، في إطار توجه رسمي أوسع لاعتماد الحلول التقنية في تقديم الخدمات العامة وتعزيز الشفافية والكفاءة الإدارية.

وبحسب ما أوضحته وزارة الداخلية عبر قناتها الرسمية في تطبيق تيليجرام، يتيح تطبيق (صوتك وصل)، للمستخدمين باقة من الخدمات الإلكترونية التي تلبي احتياجات مباشرة للمواطنين، أبرزها خدمة الاستعلام عن منع السفر، التي تُمكّن المستخدم من معرفة وضعه القانوني سابقًا قبل التخطيط لأي رحلة خارج البلاد، بما يحد من المفاجآت المحتملة عند المعابر الحدودية، ويوفر الوقت والجهد المرتبطين بالإجراءات التقليدية.

متابعة أوضاع الموقوفين:

كما يوفر تطبيق (صوتك وصل)، خدمة متابعة حالة الموقوفين، بما يتيح لذويهم الاطلاع على المعلومات المتاحة بنحو أسرع وأكثر شفافية مقارنة بالإجراءات التقليدية.

وتُعدّ هذه الخطوة، وفق مراقبين، جزءًا من توجه أوسع لاستخدام التكنولوجيا في تعزيز الثقة بين المؤسسات الرسمية والمواطنين عبر إتاحة المعلومات بطرق منظمة وواضحة.

إضافة إلى ذلك، يتيح تطبيبق (صوتك وصل) إمكانية تقديم الشكاوى بنحو مباشر من خلال التطبيق، مع متابعة حالتها إلكترونيًا، وهو ما يعكس توجهًا متناميًا في الإدارة الرقمية يهدف إلى تقليص الاعتماد على المعاملات الورقية والحضور الشخصي، واستبدالهما بقنوات رقمية أكثر كفاءة.

وأكدت وزارة الداخلية أن التطبيق متاح للتحميل عبر الرابط الذي أعلنته رسميًا، مشيرة إلى أن هذه الخطوة تندرج ضمن جهودها لتخفيف الأعباء الإدارية عن المواطنين، ومواكبة التطورات التقنية في مجال الخدمات الحكومية.

التحول الرقمي يتسع.. تجربة وزارة الخارجية نموذجًا:

ويأتي إطلاق تطبيق (صوتك وصل)، في وقت تشهد فيه التجربة السورية في التحول الرقمي الحكومي توسعًا ملحوظًا. ففي وقت سابق من الشهر الجاري، أعلن مدير الإدارة القنصلية في وزارة الخارجية والمغتربين السورية، محمد يعقوب العمر، أن تطبيق (MOFA SY) حقق نجاحًا ملموسًا، عادًّا إياه دليلًا عمليًا على فاعلية إستراتيجية التحول الرقمي التي تنتهجها الوزارة.

وبيَّن العمَر في تصريحات نقلتها وكالة الأنباء السورية، أن إجمالي عدد المواطنين المسجلين في التطبيق وصل إلى 195.29 ألف مواطن، في حين بلغ إجمالي المواعيد المُنجزة 136.33 ألف موعد إجمالي، مع تسجيل 24.45 ألف موعد خلال الشهر الحالي (ديسمبر/ كانون الأول 2025) وحده، ومعدل يوميٍ وصل إلى 2.23 ألف موعد.

ولفت العمر إلى أن إجمالي طلبات الدعم الفني وصل إلى 10.10 آلاف طلب، مؤكدًا أن نسب الإنجاز العالية للمواعيد، كما يتضح من توزيع الحالات، تشير إلى أن التطبيق يعمل بكفاءة عالية في تنظيم وتسيير المعاملات القنصلية بكل شفافية.

وأوضح العمر أن هذه الأرقام الإيجابية هي ثمرة للخطوات التطويرية المتسارعة، إذ بات تطبيق (MOFA SY)، الذي أطلقته الوزارة حديثًا، معتمدًا حاليًا في جميع السفارات والبعثات السورية، ويُعدّ أداة أساسية لتقديم الخدمات القنصلية للمغتربين السوريين، إذ يتيح للمستخدمين تعبئة استمارة بيانات معاملة استصدار جواز السفر إلكترونيًا.

كما أشار العمر، الى أن العمل جارٍ على تطوير التطبيق ليشمل آلية الدفع الإلكتروني ومتابعة المعاملات عبر الإنترنت. وأكد أن من أهم مزايا التطبيق: حجز الموعد أو إلغاؤه، بما يضمن العدالة وسهولة الوصول إلى الخدمة، مشبهًا إياها بأنظمة الحجز الإلكترونية المتبعة عالميًا.

مكافحة الفساد عبر الرقمنة:

أشار العمر أن مشكلة حجز الدور في بعض القنصليات قد انتهت “بنحو جذري” بعد تطبيق الترتيبات الجديدة ونظام الحجز الإلكتروني.

وأضاف أن الوزارة عملت على مضاعفة قدرة المراكز القنصلية لتلبية تزايد طلب الخدمات، وأن التطبيق هو إحدى أدوات تحسين الكفاءة والشفافية، داعيًا المواطنين إلى استخدام التطبيق لضمان “حجز عادل ومنظم” لتخفيف الازدحام ومكافحة الابتزاز الذي كان يحصل سابقًا في بعض المراكز.

وتجدر الإشارة إلى أن التحول الرقمي في القطاع الحكومي أصبح أولوية لدى العديد من الدول، إذ تشير تقارير صادرة عن منظمات دولية متخصصة، مثل الأمم المتحدة، إلى أن الخدمات الرقمية تسهم في تحسين الكفاءة والشفافية، وتقليل التكاليف التشغيلية على المدى المتوسط والطويل.

وفي هذا السياق، يمثل تطبيق (صوتك وصل) وغيره من التطبيقات التي أصدرتها الحكومة السورية منذ سقوط النظام السابق في 8 ديسمبر/ كانون الأول 2024 تجربة جديدة ضمن مسار أوسع لتحديث الخدمات الحكومية باستخدام التكنولوجيا، مع توقعات بتوسيع نطاق الخدمات الرقمية مستقبلًا وفق احتياجات المستخدمين وتطور البنية التقنية.